熊孩子充值万余元打游戏 物业多方协调追回部分金额

　　近年来，随着智能手机及网络应用的广泛普及，各类游戏误充值、直播平台大额打赏的新闻屡见不鲜，未成年人极易深陷其中。六一儿童节来临之际，不少家长们会“网”开一面，让孩子们轻松一下，玩游戏打发时间，但游戏虽好玩，充值需谨慎!

　　“当时在超市买东西的时候发现钱不够了，一看消费记录才发现是小孩充值了游戏，前前后后充了一万三千多!”，居住在青岛市远洋公馆的丁阿姨(化名)最近可真是被吓坏了。2021年4月，丁阿姨意外发现小孙子用自己的手机充值了多个游戏，情急之下，丁阿姨找到了小区物业服务中心寻求帮助……

　　远洋公馆物业服务中心管家了解情况以后，先协助丁阿姨查询了未成年人充值消费的相关法律法规，随后拨打消费协会、市长热线及各网络游戏客服电话进行沟通。“像这种情况我们也是第一次见，孩子充值了八九个游戏，有几十笔充值行为，我们只能一个一个打电话争取退款”，物业管家说到。经过近七天的沟通联络和相关资料的递交及证明，管家最终追回游戏误充值金额七千五百余元。事后，丁阿姨将印有“真情传递，助人为乐”的锦旗赠予远洋公馆物业管家，以表感激之情。

　　据悉，青岛万科物业于2020年6月进驻远洋公馆，平均每60户业主便配备一位物业管家，业主遇到任何问题，可通过各种渠道与管家实现精准及时的沟通。作为社会的细胞单元，社区无小事，社区幸福构筑社会的和谐，青岛万科物业始终积极关注业主生活所需，打造有态度、有温度的成长型居住社区，使万科式的温暖与守护长久相伴于每个家庭，让更多用户体验物业服务之美好。