2019年12月15日，从阳新开往的恩施D5866次列车由武汉客运段担当。在武汉站放行旅客时，在5车车门口立岗的列车长细心的发现了一位需要帮助的重点旅客，于是立即上前小心引导该旅客上车并为其安排好座位。途中列车长在了解到她带着小孩子到单独乘车，热情服务，主动帮该旅客联系恩施站工作人员帮其送出车站，随后，列车长与旅客到站和工作人员做好交接，工作人员帮其安全送出车站。
热情服务---待旅客如亲人
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