暖心服务，彰显大爱

“谢谢！谢谢！真的太谢谢你们了！”2月3号，也是农历大年二十九的下午，王女士在交通银行郑州南阳路支行如愿取出了父亲存折上的资金，握着银行员工的手连声感谢。这是怎们回事呢？                                                         

原来，当天上午，王女士急匆匆的来到网点，拿着父亲的存折想要取一部分现金急用。经办柜员董杨热情接待了王女士，在办理业务的过程中，董杨发现存折已经消磁必须更换折子，但其父亲所留信息仍为一代身份证件信息，王女士无法代为更改个人信息，无法办理业务。急等着用钱的王女士听完非常着急：已经九十岁的父亲行动不便常年在家，根本来不了银行，这可怎么办呢？

面对客户焦虑的眼神，会计主管周丽娜第一时间了解情况安抚了王女士，并及时安排人员上门核实信息。两名柜员当天中午冒着寒冷的天气赶往客户家里，核实过程中王女士九十高龄的父亲还不放心地问：“你们这上门服务收费不？”工作人员笑着说：“大爷您放心吧，不收费，这是我们应该做的！”随后，两位员工又马不停蹄地返回网点，为王女士办理更换存折和取款业务，这才有了开头暖心的一幕。临走时，王女士拉着两名柜员的手久久不松开，不停地说谢谢！寒冷的冬天，交行的暖心服务给王女士家人送去了更多的温暖。

打造文明金融之窗，彰显优质服务情怀。一直以来，交通银行南阳路支行每位员工自觉秉承“客户至上，注重细节”的服务理念，诚心解决好客户遇到的每个困难。他们用专业，热诚的工作态度，赢得了客户的信任和一致好评，也彰显出交行人的大爱情怀。（供稿人 刘文丹）