[阿里CIO学院名人堂]芝点科技刘维拉：家居零售业正在重构“人货场”

数字化是将人，货、场三大要素数字化，基于此构建新的零售业态，建立线上线下融合的高效率协同网络，满足线上零售的效率的同时，也充分发挥线下场景的体验优势。

“数字化是将人，货、场三大要素数字化，基于此构建新的零售业态，建立线上线下融合的高效率协同网络，满足线上零售的效率的同时，也充分发挥线下场景的体验优势。” 北京芝点科技合伙人amp;CMO刘维拉在接受CIO学院新媒体采访时说。

11月26日-27日，刘维拉作为第43期赛富基金投后企业进走进阿里的嘉宾学员走进阿里巴巴，参与为期两天的培训班。期间，她接受了CIO学院新媒体的采访，立足北京芝点科技至家HOMMEY的零售业务，分享了数字化转型的独到见解。

阿里的文化根基值得借鉴学习

阿里CIO学院：您好，请问这次走进阿里巴巴参与两天的学习交流给您带来的真实感受是什么?

刘维拉：这是我第一次来到阿里，虽然短短一天半的行程，但阿里的文化根基深深打动了我，对于我们创业企业来说很值得借鉴，“明确的使命感和价值感”可以引导企业不断向前，“共同的目标”是聚集多方力量朝向一个地方的基石。这对正处于高速发展的至家HOMMEY来讲，借鉴学习意义巨大。

数字零售的突围：引领与融合

阿里CIO学院：您认为在数字化转型的过程中，至家hommey平台可能会面临什么样的挑战?在您数字化转型的路上，家居行业产品与业务创新应该如何变化?

刘维拉：疫情倒逼零售行业带来模式上的改变，相当一部分零售企业的在线业务成为重头戏，而在中国的消费侧也呈现出了线上线下消费多场景融合的局面。近几年，随着消费行为的高度数字化，创新的模式也源源不断的涌现出来，总结来说已经展现出前端消费互联网带动后方产业互联网的特征。

一家企业在明确自己价值链构成时，在哪些环节做数字化升级很关键。

至家的定位是家居全渠道零售平台，业务触角即包含线上多渠道也包含线下实体店铺，定位平台的意义在于对接全场景、全渠道，满足市场动态不平衡的需求。相对于传统商业模式，因为流量受到链接数量的限制，单个连接的贡献值越大才能保证利润。而在数字化时代，突破了链接的限制，能够争抢到更多的连接数量也代表着你会有更多的机会，所以通过平台来建立更多的链接数量是关键。

而正因为数字化改变了人与人的链接方式，突破了链接数量的瓶颈，空间和时间的限制也随之改变了。从行业发展角度来讲，数字化正在从消费者端向生产端渗透，运用数据来指导销售所需的营销和运营从而实现更贴近终端消费者诉求。

今天零售业的线上与线下不再是分裂的状态，反而走向了深度融合。线上虽有其优势，但线下的场景、体验与即时特性是线上无发代替的。现阶段的市场，对于零售企业来说，突围的关键在于正确地将数字零售应用到产业中。我们所理解的数字化是将人，货、场三大要素数字化，基于此构建新的零售业态，建立线上线下融合的高效率协同网络，满足线上零售的效率的同时，也充分发挥线下场景的体验优势。

转型的切入：营销与业务流程

阿里CIO学院：当前经济发展面临内外部挑战的大环境下，数字化转型成为了最热门的议题之一，您认为至家hommey平台如何选择数字化转型的切入点，迎接数字经济?

刘维拉：数字化转型的切入点有很多，不同的企业也有不同的选择，对于至家的实践，则更专注在业务流程数字化及营销数字化两个部分。

首先，在营销数字化方面，随着近几年市场与营销能力的“下沉”我们早已不单纯做电商运营与广告投放了，直播电商、社交电商、小程序等新消费场景的出现也变成了我们营销获客，建立自有品牌的一块阵地。

同时，我们与接入了阿里系广告资源的三方平台合作，基于其全渠道用户数据的整合，运用大数据算法，分析定位目标群体画像并进行精准投放，将平台端各个环节的获客数据、转化数据、运营数据等无缝联通，最终通过数据分析反哺营销模型优化，形成完整的营销闭环。

在渠道运营侧，我们与优质MCN、KOL及网红自媒体达成战略合作关系，对自有能力进行补足，构建全面专业化的营销矩阵。

其次，在业务流程数字化方面，一是消费端数据的接入，全渠道营销将产生大量实时消费数据，在我们BIBusiness Intelligence系统中加以分析、运算可以支撑后续业务决策;二是实现和门店相配合的销售工具和数字化管理工具应用，以实现销售的延展性和管理效率的提升，将数据运用到业务当中，为业务所用。

在消费体验侧，我们则打通全渠道的零售端，构建多元的消费场景，满足顾客跨渠道、无差别的购物体验。例如，线上消费同时可以在门店体验，线下通过软硬件手段实现多媒体场景导购，门店+前置仓的设计满足用户生活最后一公里的配送服务，充分弥补实体模式的技术短板，从而实现线下门店数字化改造。

人才的数据化突破：建设与挖掘

阿里CIO学院：您认为在数字化转型的过程中，至家hommey平台需要怎样的人才、技术保障?

刘维拉：家居零售是一个商品SKU极多、标准化低且复杂性很高的产业，也会有季节性和节日性消费的特点，当订单量比较大，即时性突出，尤其是客流量高峰时，就需要我们有极强的并线处理能力。同时零售业态的数字化转型也必须要能够胜任这种实时数据处理。

未来我们更多的是需要两种类型的人才，一方面是数据平台建设人才，另外一方面是数据挖掘型人才，大数据还是需要结合更好的应用才能体现出它的价值。

对于数据的敏感可以帮助我们在做决策之前提供关键性数据佐证与支撑;同时我们还需要将数据结果还原到营销动作、产品定位中，为业务所用。他们能够用常人能理解的语言表述出数据所蕴含的信息，并根据数据分析结论推动企业内部做出调整。

企业介绍：

北京芝点科技有限公司

至家HOMMEY是一家全渠道家居新零售平台。至家HOMMEY致力于发掘有创造力的家居产品。通过SPA式产业链管理系统，精选海量优质SKU，线上全渠道营销、线下体验店形式，帮助年轻中高端人群找到富有创造力和个性化的家居软装产品。同时平台还可展示专业的软装设计方案、大量的硬软装知识以及用户自发发布的关于家的灵感， 结合用户提供全套软装解决方案。

至家HOMMEY在2018年5月获得真格基金及清流资本的A轮融资，同年11月获得A+轮融资，投资方为零一创投。2019年12月，获赛富资本、亦联资本数千万美元B轮投资。