携手共创 一路繁花 | 和陈孝琼聊聊雷诺加盟

上一次，我们和雷诺医疗董事长包兴雷聊了聊品牌过往30年的不俗成绩，看到了企业背后的笃定和专注。至于未来发展的解读，则邀请到了雷诺医疗总经理陈孝琼。

于雷诺医疗而言，从2019年开始准备，到2023年站在新征程的开端，准备开始新一轮的「狂飙」——联合众多伙伴，开启加盟合作计划。这一路走来，离不开每个雷诺人的付出，而谈起这项新的计划，陈孝琼的话匣子也一下打开了，跟我们聊起了雷诺医疗的未来。

陈孝琼

一、相遇，新的开始

2019年，陈孝琼加入雷诺医疗。二者相遇，更像是命中注定。

陈孝琼本是广东人，很早之前就离开了家乡，一直专注眼科专业领域，后转到医疗机构的经营板块，在专业和经营方面都有自己的心得。出走多年，归来仍是少年。而归来之际，是雷诺医疗给了她一个旷阔的舞台。经友人介绍，她认识了雷诺医疗董事长包兴雷，多次交谈后，她对品牌已经不再陌生，并且感受到了包兴雷的笃定，感受到了雷诺医疗的纯粹，也看到了她想要的未来。

左起：雷诺医疗创始人包兴雷、陈孝琼

雷诺医疗一直是一个重视人才和教育的企业。所谓「得人才即得天下」。齐桓公能成就春秋霸业，正是得到了管仲、宁戚等大批人才的辅佐。包兴雷也深谙此道，他知道人才的重要性，从2015年起，就开始搭建人才梯队，做产教融合，并且一面引进既有眼科学业经历又有医疗机构管理经验的高素质人才，负责眼科人才队伍的建设和构建科学的诊疗流程，一面聘请眼科医生和具有专业技能的护士，为患者提供医护一体化服务。

在人才和教育上，包兴雷倾注了诸多心血。更让陈孝琼触动的是，包兴雷对人的真诚。「包总不仅重视人才和教育，还对员工也很重视。」陈孝琼说到这些，言语里满是欣慰。凡是有人从雷诺医疗离职，包兴雷都会询问该同事的去向问题，离职是否会对生活问题有影响，有没有找到新的入职单位等，这些不仅让陈孝琼觉得很温暖，也让她看到了雷诺医疗的未来——一个有你有我，也有他的未来。

这时是2019年，雷诺医疗迈入新篇章，陈孝琼亦然。

二、梳理，规范流程

陈孝琼加入后，马不停蹄开启自己的工作，扩大行业影响力，团结更多人，创造更多价值。品牌的加盟计划的执行意味着要服务更多的人，赋能更多的人。她上岸第一剑，先「斩」的是传统零售的思维，格局打开，更多大局观。她从头到尾将公司的结构进行了整体梳理，在清晰了所有情况后，一遍又一遍梳理着企业愿景。

「明面上，只能给出一些细微的调整，另一方面，又要潜移默化去影响他们，其实做起来真不容易。这是个细水长流、润物无声的过程，需要时间和精力。」陈孝琼讲得平静，但从她的言语中能够感受到当时的艰难，毕竟任何一个企业转型升级都需要毅力。她很清晰，如若要让公司更好地有序发展，就得筑巢引凤，加强专业力量，外招专业人才，建立标准化的培训体系，吸引更多行业人才的加入。

在此基础上，为了让内部有完善的流程，她开始梳理每个部分的工作。从前台、人力资源、财务，到后勤，一点点的沟通，一点点的调整，尤其是前台。这是公司的门面，更要严阵以待，但正因为这样，对于前台工作的调整、规划不能一蹴而就。如果一下改变太大，容易动摇人心。于是她沉住气，一点一点的落实每一项调整计划，从完善工作流程，修改规章制度，到调整薪资制度，制定培训考核标准等，每一个细节都没有落下，并且亲自督导，躬身不辍。历时半年多，终于让整个前台工作有了崭新的面貌。前台工作人员在接待客人时，不仅更加注重礼仪，甚至更加关注客户的需求，并能对其作出正确的引导。按照这个思路，人力资源部、财务部等都重新梳理了工作流程，制定了新的SOP。以人力资源部为例，从面试流程、考核流程、培训流程到薪资制度等，全都做了新的调整，并在陈孝琼一步一步的推进中，逐渐进入了新的有序轨道。

改变是缓慢的效果，效果是量变到质变的转换。等到有一天，雷诺的品牌在当地越来越响亮，门店的人效和平效有了相应提升，员工脸上的笑容和内心的自豪感洋溢而出——原来，雷诺医疗正在悄悄变优秀。

三、专业，提升能力

一切提升都离不开人。

在企业的文化中，非常看重人才和教育。雷诺医疗从2015年开始，就已经在开展校企融合，只是这样的合作还不够深入，企业文化、企业内核还没能更多的融入到培训工作和教育工作中，还需要更细节化的调整。陈孝琼依靠自己在专业领域的多年经验，以及对企业本身的了解，对校企融合工作进行了升级，将企业需求植入到校企融合计划中，通过定向培养，让企业能够得到更对口的人才。在她的积极推动下，这方面有了更好的突破。

同时，为了提高公司员工平均学历，她在企业内部开展再教育再培训、人员的职业规划计划。在陈孝琼的积极推动下，雷诺医疗与广州市商贸职业学院、广州卫生职业技术学院、南京师范大学中北学院建立了更深入的校企合作关系，这既是职业教育发展的政策支持，更是企业人才培养的需要，同时在与惠州卫职院在原眼视光技术全日制大专的基础上，进一步强化校企合作，增设现代学徒制，为企业在职员工提供系统的专业学习及学历提升，以再教育的方式进行学历再提升，提高员工职业素养和专业能力。

在陈孝琼的设计和推动下，雷诺医疗一直高效、深入地进行着内部人才教育工作。

四、服务，赋能加盟

「加盟计划的开展不仅是为了扩大企业的影响力，更想实现公司愿景，我们有这样的实力。」陈孝琼如此分享道，温柔而有力量。

雷诺医疗有个愿景，「受客户信任，受大众尊敬」。听起来很接地气，做起来其实很难。雷诺医疗自创始以来一直实行「无忧售后」的政策，这在业内都有所耳闻。所谓「无忧售后」，即凡是雷诺医疗的客户，只要对产品有任何的不满意，随时都可以无条件退换货。这是一个很大的挑战。任何一个行业都可能遇到恶意刁难的客户登门，甚至最终以各种问题找过来的客户，是否真的是雷诺医疗的客户，根本无从查起，但只要客户来了，雷诺医疗都必须认下，并为其提供更好的服务。

对于此事，陈孝琼十分重视。多年的工作经验让其养成了向内看的习惯，在她看来，破题的关键，就是做好自己，做好专业，用专业的服务去赢得客户的肯定。正因为这样，陈孝琼在准备加盟计划的过程中，一直很重视专业培训、制度流程的标准化等内容，通过完善这些内容，让每一个团队成员有意识，更有能力去满足客户更多更高的要求，真正的解决客户的问题。市场需要什么样的服务？这个，一直是陈孝琼及其团队在思考的问题。在全国出差的过程中，他们持之以恒地拜访和调研市场，梳理大中小型客户的难题和需求，不断优化品牌加盟的政策。邀更多的伙伴，一起把行业做大做强，雷诺打造了自己的一套方法论，时间证明是有效果的，他们也愿意与更多人分享。

随着陈孝琼对内部工作调整的任务逐渐接近尾声，大家逐渐认可并接受了新的制度，同时在执行新制度中，公司更加有序的发展，这些实实在在的成果，让陈孝琼更加的坚定，加盟计划可以顺利实施。她将这些制度整理成标准化流程，为成功加盟的合作者们赋能；为了能让加盟合作者也能提供更专业的服务，她从团队中抽调出优秀人才，专门为加盟合作商服务，手把手教学、培训，让所有加盟商都能尽快上手，即使稍微进度比较慢的，也有雷诺医疗的专业团队从旁辅助，免去后顾之忧。

五、加盟，携手发展

待一切准备妥当，加盟计划于今年正式发布。

雷诺医疗加盟计划能够吸引众多关注，得益于其政策带给人们的福利。加盟计划分为A型和B型，不仅面向大众，也面向内部成员。

A 型是对外的，即凡是对该行业感兴趣，且同雷诺医疗有相同愿景的人，都能申请成为加盟合伙人，但是对于加盟商有一个基本的要求，除了要负责门店所有投资外，在固定费用投资方面涉及到：加盟费、信息系统、经营保证金、选址评估服务费、营建管理费、装修费、仪器设备、商品保证金。除此之外，雷诺医疗将为其提供完善的产品链及专业培训，协助其开店。值得一提的是，雷诺医疗将一直是加盟商最强、最有力的后盾，不管加盟商遇到任何难题，雷诺医疗都将以顾问的身份站在其身后，与其一起共同面对难关，一起成长，一起发展。

B型是对内的，简单来说，也就是针对雷诺内部员工的。陈孝琼对这一部分也相当看重。凡是雷诺医疗员工且工作满一年，与雷诺医疗有相同的价值观及憧憬，经考察人品端正等，均能申请成为加盟合伙人。当然，即使是对于公司内部员工，如若成为雷诺加盟商，负责人也必须亲自参与门店经营，这是雷诺医疗的原则，也是对其负责的表现。但是在固定费用投资方面，内部员工将会有更好的福利，除了同A型一样，涉及到加盟费、信息系统、经营保证金、选址评估服务费、营建管理费、商品保证金外，门店的装修和仪器设备，公司都会为其提供，大大减少了团队成员经营的成本，正因为这样，很多员工都对此项计划保持着高度关注。

目前已有多位加盟商，一部分是跟着公司一路走过来的骨干，一部分是通过竞聘方式获得了加盟机会，其余的为外部商家，而且这些加盟商自正式开店以来，一直处于盈利状态。与此同时，还有更多的人一直对该加盟计划表示好奇和关注，期待着有进一步的了解。随着政策的深入，雷诺医疗众多门店都将会按照B型一点点转型和升级，让更多人感受到品牌的力量，也让更多人看到雷诺医疗包含着「你我他」的未来。

六、未来，稳扎稳打

当然，不管准备工作有多充分，积聚的力量有多强大，加盟计划的实施也并非没有挑战。「我们最怕的就是遇人不淑，最终砸了招牌；其次，需要我们有更强大的能力，去为加盟商赋能，为团队小伙伴赋能。」

不得不说，眼健康行业确实是一个非常庞大的消费市场，也是兵家的必争之地，人人都想分一杯羹，鱼龙混杂、参差不齐是必然的的结果。正所谓凡事预则立。在这样的大环境下，雷诺医疗也做好了充分地准备，提前设置了一套严苛的加盟筛选流程，就是为了能从一众人群中筛选到真正能和雷诺医疗价值观契合的加盟合作者，一起走下去。

经过30年的发展，雷诺医疗已经完成了眼科门诊、视光中心、眼镜店三级平台的搭建，做到了满足全年龄段、各圈层、各场景消费者的多元化需求，一步步走来，雷诺医疗用亲身实践证明了此模式的可行性、灵活性及其强大的生命力。值此之际，雷诺医疗愿意将这些宝贵的经验与更多人分享，共同发展，同创明天。

「我们不着急，就像我们董事长所言，要‘稳’，我们也不畏惧，因为我们真的准备好了。」采访的最后她如此分享道。稳扎稳打，一步一步走下去，在此过程中，不断内求，不断自省，这是雷诺医疗的风格，也是陈孝琼一路走来的坚守。

　　团队合影

七、总结

这个世界很大，缤纷多彩，但是因为有了你我，色彩才更加艳丽，故事才更加精彩。一家独大撑不起行业的发展，共谋未来，才能走向更广阔的未来，看到更绚烂的天地。这是陈孝琼致力想完成的，也是雷诺医疗接下来努力想要抵达的。

困难也好、挑战也好，人生路上不乏见到，破题之道，正是陈孝琼那句话：回归自己，让自己变强，进而共同发展。