用心用情服务春运 为流动的中国增添新活力

年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。随着国务院疫情防控“新十条”政策的发布，阔别三年的春运“迁徙客流”呈现恢复性增长，铁路部门从科学安排运力、强化安全管控、优化服务举措等方面下足功夫，助力流动的中国更加生机盎然。

科学安排运力，做到人畅其流、货畅其行。工欲善其事，必先利其器。为了保证应对大客流的充足运能，铁路部门在元旦小长假前，就实行了2023年首轮列车运行图调整。在客运方面，除京津冀地区外，长三角地区、珠三角地区、中西部地区的铁路线和列车开行也有多处优化调整。各铁路局集团公司加大客流分析调研，精准实施“一日一图”，通过加开列车、动车组重联等、普速列车加挂车厢等方式全力满足旅客出行需求。同时，作为国家铁路、人民铁路，春运期间铁路部门还担负着煤炭、生活物资、化肥农药等关乎国计民生的重点物资运输，他们统筹货运能力供给，最大限度增开货物列车，全力满足人民群众供暖供电、节日餐桌、节后农业生产需求，为国民经济平稳运行和人民群众生产生活提供坚实运输保障。

强化安全管控，保证旅客安全出行。安全是铁路运输永恒的主题。铁路站车、机务、综合维修等部门对行车、客运、消防设备设施做到日常检查、动态维修。组织开展扫雪除冰应急演练，增强应急响应和协调配合能力，提升恶劣天气应急处置能力。严格落实疫情防控各项举措，在站台、候车室等人员密集场所加派客运干部，维护秩序、解答问询，随时处理各种突发情况。积极推广无接触式服务，引导旅客有序分散进站候车，保持安全距离。加强卫生间、洗手池、座椅扶手等重点处所、部位的通风消毒，营造安全健康的出行环境。

优化服务举措，打造便民温馨春运。人民有需求，铁路有行动。铁路部门以满足人民群众出行需求、让旅客体验更美好为己任，在创新服务举措的道路上一刻也没有停歇过。自1月1日起，实行新的《铁路旅客运输规程》，新规打破以往儿童半价票唯身高论的模式，开启“双轨制”，实现了儿童按年龄购买，做到了应享尽享，在列车上或出站前办理补票的时候不再收取2元的手续费，学生票按学年计算次数、不再区分寒暑假等暖心举措。同时，铁路部门还创新推出提升旅客购退签票体验、丰富服务消息推送渠道和内容等举措，通过更多便民利民举措助力旅客出行更便捷、更舒心。

新时代大潮澎湃，新征程气象万千。2023年春运即将圆满收官，我们坚信，铁路部门将全力践行交通强国铁路先行的使命任务，踔厉奋发、笃行不怠，开拓进取、不懈奋斗，努力为铁路勇当服务和支撑中国式现代化建设“火车头”，为经济社会发展作出新的更大贡献，助力流动的中国更加生机盎然。（呼和浩特铁路局集团有限公司大板车务段 吴颖）