跨越“数字鸿沟” 全心守候传递温暖———工银安盛人寿湖北分公司3.15在行动

为深入践行“以客户为中心”的经营理念，工银安盛人寿湖北分公司致力于树立主动服务意识，提升服务人员专业度和服务质量，加强消费者权益保护工作，不断提升客户的满意度。

据了解，该公司续期服务人员近期接到客户张先生电话，其表示，几年前在该司购买的一份保险临近满期，当时留存的电话号码已停用，投保时留存的银行卡已注销无法自动给付满期金，不会在手机上使用自助方式办理变更。

了解到客户情况后，考虑到客户年龄较大，该服务人员积极沟通并约定上门服务时间，主动上门协助客户办理线上变更账号和满期给付事宜，协助其顺利领取了满期金。随后，续期服务人员辅助客户关注公司官微等数字化平台，推广公司自助应用，指导老年客户更好地享受保险服务的智能化发展成果，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。该客户家属对公司提供的服务感到非常满意，称赞服务人员服务用心，尽职尽责。

工银安盛人寿湖北分公司一直秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于不断加强主动服务工作，用真诚的态度和专业讲解赢得客户的信任感和安全感，不断提升老年消费者满意度，让每位客户都享受到有温度的服务，真正实现共促消费公平，共享数字金融。