列车奔驰瞬间万里江山，服务贴心温暖旅客心尖

2021年1月20号，由武汉客运段担当的G78（深圳北站-武汉站）次列车，深圳北站开车后列车员郭凯路按规定开始巡视车厢。走到风挡处看见一名女士，一手拉着行李箱一手抱着小朋友从2车向1车走来，列车员郭凯路赶忙上前帮助那位女士存放行李，并引领到座位号。经询问得知张女士独自一人带领外孙女儿到长沙南站下车。

途中听到小朋友的哭闹声，列车员郭凯路急忙赶过去询问情况，原来张女士身体不太舒服，又没有精力好好陪伴小宝贝，列车员郭凯路便帮忙照顾小朋友，并给张女士送上热茶。用对讲机向列车长吴嘉骏汇报报相关情况，更换上爱心头枕片。途中吴车长赶至现场，询问张女士状态，以及车厢温度是否适宜，等等相关情况。并嘱咐郭凯路重点关注张女士和小朋友，每次巡视完车厢郭凯路都会时刻关注张女士及小宝贝的动态。悉心照顾，陪小朋友聊聊话，稳定好小朋友的情绪，带领小朋友上厕所。张女士的状况也得到了有效的缓解。

列车工作人员郭凯路，能够细心的发现带小孩的困难，主动上前帮扶，这份细心精细的服务打动了张女士，由衷的讲到：“非常感谢你一路上的帮助和照顾，你的这份精细服务让我感觉很亲切，很温暖…”并为郭凯路的热情服务打了感谢电话。

很快列车就要到达长沙南站，郭凯路便到前提醒张女士提前收拾好行李物品，在座位上等候下车，并待列车完全到站时帮助张女士拿上行李箱引领到车门口。与张女士及小朋友挥手告别。在这温馨短暂的旅途中，列车工作人员的热情，让旅客乘车体验更美好、更舒适，对我们“凤舞楚天V旅”服务竖起大拇指点赞！