“以服务为宗旨 待旅客如亲人” 这句话深深的印在了南昌客运段直达车队列车长万芳的脑海中，不论是在日常的旅客服务工作中还是突发情况的应对处置上，万芳都保持了一贯的服务品质。她运用“四多”服务法，做好服务旅客“最后一公里”；针对重点旅客认真落实三知三有，切实解决旅客的实际困难，遇因身体不适行动不便的旅客，列车提前与车站联系，帮旅客叫来轮椅协助旅客出站，努力做好本职工作，为旅客提供优质服务！
作者：王秋洁
以服务为宗旨 待旅客如亲人
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