三清山收费所“五心”助力迎“国评”工作

三清山收费所“五心”助力迎“国评”工作

     为全力做好迎接“十三五”全国干线公路养护管理评价工作，江西高速景德镇管理中心三清山收费所严格对照标准，精心部署，以“五心”助力迎“国评”工作。

      一是微笑服务真心。要求全员按照“志敏班组”现场工作流程及服务规范做好微笑服务工作。同时，强化队伍的整体素质，提升业务能力，截止目前，各站共开展5次收费业务培训，以更加饱满地精神面貌迎“国评”。

      二是便民服务贴心。改变应答式的被动服务，主动探寻和分析司乘人员的个性化需求。因地制宜地开展了“夏日送清凉”、“特情车辆政策解读”、ETC常见故障处理等便民服务活动10余次，通过贴心服务，解除司乘的行车之忧。

      三是收费环境舒心。开展收费岗亭环境大整治活动，通过清除破损装饰物、刷新防撞柱、清理卫生死角等措施，提升“窗口”环境，为迎“国评”营造舒适整洁、温馨优美的收费环境。

      四是内业资料用心。抽调人员组成内业小组，积极开展内业资料互评互查活动。对照检查评分表，先后3次组织小组成员对各站内业资料整理进行规范，查漏补遗，进一步提升内业资料标准化、规范化、精细化水平。

      五是车辆通行顺心。为过往司乘提供360度全方位“快、准、优、畅、全”的美好出行服务，一方面在恢复收费前、后开展ETC车道故障、车道拥堵、收费争议、特情处置应急演练，提升车辆通行效率。另一方面进行车辆数据分析，了解车流高峰时段，增强应对车流高峰的应急能力，最大限度提高保畅能力。（周夏欢 黄莉琳）