国美服务再升级，转型求变 保障需求

随着疫情逐步得到有效控制,有序复工复产,是当前经济社会发展形势的客观要求,而复工复产的前提,依然是毫不放松抓好疫情防控工作。疫情期间,国美售后服务品牌“国美管家”通过充分研究市场、分析消费需求,与北京化工大学直属的化大阳光公司携手合作,加速推进服务产品SKU化,国美推出了办公环境消杀、家庭环境消杀、自用型消杀抑菌套装产品,形成消毒除菌服务矩阵。

复工复产是当今企业关注的话题,随着疫情的逐步稳定,越来越多的企业相继复工,国美在国内各个地区的门店也都陆续开业。在疫情期间,国内通过“三端合一”的方式来继续营业额,当企业复工后,国内根据企业所需推出了消毒产品,助力各行各业复工、复产、复学。

面对复工和抗疫的双重考验,国美零售总裁王俊洲表示,防控防疫和恢复经济都是抗击疫情的一部分,国美意识到关键是找到两者之间的平衡点。特殊时期有新的挑战,国美正通过国美APP、门店、美店“三端合一”的用户触达和运营平台,发挥国美供应链与服务优势,并结合数字技术能力,国美同时满足用户的生活保障与企业的有序复工。

在疫情期间,国美通过美店分流用户在线上下单,并根据交通情况为用户安排配送至站点保管或延期安装,减少交叉感染。国美同时还做好集团、各分公司远程办公和消毒防控部署,合理安排400热线人员家庭客服远程接入,降低人员集中带来的感染隐患。

在疫情期间,国美通过社群营销及直播,美店是国美旗下的社交电商平台,在商业转型的过程中,美店通过社群营销模式让门店的经营得以延续。国美的服务能力也获得了强化,疫情期间,国美实现门店3公里为半径覆盖区域内支付后2小时精准送达,并延续全国重点城市全天候“送装同步”的高标准服务,国美提出送货“晚就赔”,不满意“急速退”的保障措施。

此外,国美管家也推出了“入户安全服务规范”,上门服务严格做到随时测量体温、正确佩戴口罩、健康防疫登记卡、安全佩戴手套、入户前穿戴鞋套、全面消毒除菌、垃圾随身带走、服务车辆消毒8点服务规范,全面保障用户购买商品后上门送货安装的安全和时效。此外,国美管家与在疫情期间特别推出环境消毒除菌服务,并向全社会开放,助力各行各业复工、复产、复学。

随着政策的加持,各行各业正在有序复工之中,国美门店也持续营业。在疫情期间国美开辟营销新出路,满足消费者的需求;在复工后,国美管家特别推出的环境消毒除菌服务以及面向全社会开放。国美跟随趋势,积极应对计策,为未来的全面发展奠定了基础。