华夏北分“315消费者权益保护教育宣传周”正式启动

用真诚践行服务承诺用行动维护客户权益

当前，疫情防控形势持续向好，生产生活秩序加快恢复。

华夏保险北京分公司第一时间响应银保监会部署要求，启动“315消费者权益保护教育宣传周”，以金融消费者为中心，助力疫情防控，慎终如始用真诚践行服务承诺，用行动维护客户权益。

一、全时线上服务

为不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，持续推动消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持，华夏北分全面推广全微服务，保障客户服务，隔离疫情不隔爱，让客户在家可以享受不间断的优质服务。

1、足不出户线上办理

在线投保基本信息可自动带出，证件照片轻松上传，交互式在线填写，病例也可拍照上传。

回访回执一体化无需接听，不用担心错过回访电话，7*24小时可随时随地操作。

微信保全40余项业务均可线上办理，还可以在“服务进度”种查询受理状态。

微信理赔小额简易案件无需提交纸质资料，随时在线理赔。

2、疫情期间特色服务

远程双录只需在身份识别环节摘下口罩，其余过程皆可佩戴口罩，通过不间断的视频通话模式，还可以在家进行双录。

电子保单无需等待，无需接触，并与纸质保单具有同等法律效益。

线上问诊无接触，免费咨询，还有多种疫情资讯，助力疫情防控。

3、7*24小时全程陪伴

在线客服，华夏保险客户服务热线电话以及官方微信线上空中客服通过电话、视频、文字等多种方式，提供7*24小时不间断服务，第一时间解答客户问题，保障客户服务。

除此之外，符合条件的客户还可享受专家门诊、专家病房、专家手术等贴心绿通服务，以及预约体检、轻松代驾等增值服务。

呵护备至，关爱随行，给您全程贴心陪伴。

二、消保知识普及

在接到银保监会部署的第一时间，华夏北分立即全面启动315期间的各项工作，创新宣传形式，拓宽宣传路径，以金融消费者为中心，助力疫情防控。

1、消保知识问答

315期间，华夏保险将通过多种方式发布消保知识问答，还将向社会公众普及消费者合法权益及正确维权渠道，引导消费者通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式依法理性维权，避免遭受非法维权的侵害。

2、聚焦以案说险

315期间，华夏保险将转载银保监会微课堂内容，并通过案例回顾、案例分析、重点提示的清晰解剖进行宣传教育，聚焦疫情期间的金融活动、与消费者切身相关的风险问题。

3、多重线上宣传

315期间，华夏保险将制作系列线上宣传，通过视频、海报、文案等方式，多路径精准投放，创新思路，多重维度的宣传消费者保护知识。

4、合规在线宣讲

315期间，华夏保险将组织各类线上宣讲，内外勤均可参与，争做诚信保险从业人，诚信合规经营，优化服务升级。

用真诚践行服务承诺，用行动维护客户权益；

以金融消费者为中心，让百姓感受慎终如始。