锦江都城公司首试“互联网直播”丨“都”在一起，众志成“城”

　　3月4日，锦江都城公司运用阿里钉钉平台开展了首次“互联网直播”，公司首席执行官昝琳女士首次以“网红直播”的方式向公司员工进行了主题为——“都”在一起，众志成“城”的宣讲。借助阿里钉钉的群直播功能，来自公司上海总部、深圳总部、各区域和门店等数十个钉钉群，近2000名员工观看了本次视频直播。直播中，明确将疫后经营恢复，“企业自救”和“思变创新”作为2020年锦江都城公司发展的主要突破口。这也是疫情缓解期，锦江都城公司为团结队伍，提振士气的一项创新尝试。

　　直播主题——“都”在一起，众志成“城”

　　锦江都城公司及各区域酒店员工观看直播

　　锦江都城公司的“战疫”纪实，非常时期展现锦江力量

　　在视频直播开篇，昝琳女士介绍了自疫情开始，锦江都城公司作为锦江国际集团的一份子，肩负国有企业的担当和使命，第一时间积极响应，义无反顾地投身到了这场没有硝烟的战斗中。

　　非常时期，锦江力量

　　1月21日，针对武汉地区的新冠疫情，锦江都城公司率先对外宣布武汉地区酒店实行免费订单取消，并提请广大宾客注意出行安全;

　　1月22日，启动紧急预案，公司疫情防控小组24 小时随时待命，根据疫情防控的特殊情况，出台了《疫情期间餐饮调整的管理办法》、《疫情期间门店消毒工作的指导意见》、《疫情期间宾客登记操作流程的修改》、《疫情期间外来人员的管理办法》等一系列针对酒店防疫安全的举措，积极指导和帮助全国酒店打好疫情防控阻击战;

　　1月23日，武汉封城，锦江都城公司成立武汉地区抗击疫情总指挥部;

　　1月24日，积极联系武汉公益组织为医疗工作者提供住宿酒店;

　　1月26日，发出《致战斗在全国抗击新型肺炎第一线全体员工的感谢信》;

　　1月28日，发出关于减免加盟管理费的通知;

　　1月31日，再次发出关于减免被征用酒店持续加盟费的通知;

　　2月04日，宣布为企业复工定制专属“安心净享房”，涉及30个城市百余家酒店;

　　2月06日，开启“复工无忧住”服务，助力企业返城复工人员隔离期远程办公;

　　2月07日，向员工、投资人和消费者发出公开信;

　　2月11日，公司母集团——锦江国际集团推出五大金融支持举措，与投资人共渡难关;

　　2月12日，积极贯彻锦江国际集团关于“双重低成本”资金支持实施方案的指导意见，出台相关细则，给投资人注入强心剂;

　　2月20日，对外发布投资人资金支持贷款申请操作指南，共克时艰;

　　2月21日，携手阿里钉钉推出“安心房预订”小程序，助力企业复工复产;

　　2月25日，推出各品牌酒店“复业振兴”激励计划，助力酒店自救;

　　……

　　通过以上种种举措，展现了非常时期的锦江力量。据介绍，截止2022年3月2日，锦江都城公司旗下被征用酒店共计184家，涉及客房总数18536间。出于对员工安全的考虑，自 1 月 23 日起，公司就紧急筹集防控物资发往武汉和全国其他各区域的门店。截止目前，送往武汉和各区域的口罩、手套、防护服、消毒液、防护帽、酒精棉等各类防护物资累计近10万件。后续物资也正在发往各地的在营门店，用以保障员工的安全。直播中，昝琳女士郑重承诺，等疫情结束公司将对防控期间表现突出、成绩显著的一线门店团队和个人进行表彰奖励，并将疫情期间的各项先进事迹汇编成册，供全体员工学习借鉴。

　　公司紧急筹措防护物资累计近10万件

　　线上联动积极自救，组合拳模式展开经营恢复

　　2月初，锦江都城公司就积极筹备疫后企业复工房的准备工作，主动与企事业客户联络，有针对性地调整服务流程、增设客房配置和消毒用品，旗下各品牌也推出了有各自特色的服务，让入住“安心净享房”的客人感受到“安全、安心和安逸”，成为行业首批推出复工服务的酒店品牌。“安心净享房”为锦江都城公司针对疫情这一特殊时期创新推出的专属产品，既能助力企业安全复工复产，同时也可为疫情期间出租率一直处于低位的酒店积极“开源”，助力酒店“自救”，一举双赢。该项举措推出后不仅得到社会各界广泛认可，也吸引酒店同行纷纷效仿。

　　2月20日，锦江都城公司还积极携手阿里钉钉等互联网企业联合推出了“安心房预订”小程序，借由跨行业的联合力量，解决大量企事业单位有着自身员工返城后“无处自我隔离”的难题，线上联动助力酒店经营恢复。据统计，首批上线的提供“复工无忧住”服务的酒店囊括了锦江都城、白玉兰和锦江之星三大品牌的近500家酒店，客房超3.2万间，覆盖了包括北上广以及天津、苏州、无锡、杭州、宁波、厦门、佛山、中山、成都、重庆、西安、贵阳等40个城市。截至目前，该项服务已累计收到订单6500多份，累计间夜数5万余间。

　　锦江都城公司积极携手阿里钉钉等互联网企业联合推出的“安心房预订”小程序

　　昝琳女士表示，“近年来，锦江都城公司敏捷思变，积极与阿里钉钉合作深化线上办公。疫情期间，做到了员工在线，管理在线，客户在线。目前，公司的管理团队、三大品牌团队及各职能部门负责人和关键岗位员工均已全面复工。通过钉钉视频会议、在线审批、任务管理、远程培训、项目规划等功能覆盖整个公司日常办工，为业绩复苏和公司快速发展做好了积极准备。”

　　深化钉钉合作，积极融入“线上”

　　2月25日，锦江都城、白玉兰、锦江之星三大品牌团队推出了“复业振兴”激励计划，积极保卫业绩。

　　与此同时，在市场营销方面，制定了直销、分销、创新营销等全渠道销售模式，特别为医护人员及其家属推出专属会员卡——医护爱心卡;为打破营销增长瓶颈，找到并激活最省钱最有效的渠道，尝试做了一波裂变营销，带动全体员工借此打破存量思维，提升流量思维。

　　积极执行海陆空三大销售战略

　　品质方面，抓住产品本质，从消费者需求出发，最大程度满足客人需求。接下来，锦江都城公司将携旗下品牌深入研究疫后广大消费者健康科学的生活方式和理念，打造更加契合安全、环保、健康的酒店服务和产品，并积极引导消费者爱护环境、节物惜用。

　　发展方面，锦江都城公司及时推出线上VR看房功能，使投资人足不出户便可以观看到酒店样板。1-2月，在整个市场信心遭受巨大考验的时刻，锦江都城公司却成功“逆市”新签10家酒店项目，锦江都城品牌及白玉兰品牌分别完成5个酒店项目签约。

　　新推线上VR看房

　　围绕锦江国际集团制定的战略目标，以及海、陆、空三大销售战略，锦江都城公司自上而下以组合拳模式展开了各项经营恢复举措。

　　敏捷思变，创新变革是突破口

　　一场突如其来的疫情，让整个社会经济停了下来，各行各业开始寻求新的模式，寻找改变的可能。而想要改变，首先要思维改变，思维是决定未来生存的关键。

　　昝琳女士表示，锦江都城公司将以“敏捷思变，创新变革”作为公司及品牌未来发展的突破口，希望2020年每一位经营人都能去打破习惯思维，积极围绕公司制定的十大经营策略(即“不断提升客户满意、服务品质;高度重视品牌标准、人才培养、发展规模、经营业绩;紧跟时代的产品创新、市场营销、门店升级、会员发展”)，敢于创新，寻找机会并抓住机会，实现跨越。力争打好“保卫业绩、保卫品质、保卫发展”的三大战役!

　　“2020年要持续布局线上，打通线上营销模式同时积极推进市场化运作模式，不断强化品牌的自立自强。2020年我们要继续发挥企业文化的带动作用，进一步激发团队活力，让敢担当、善作为、勇承诺，成为每个锦江都城人的自觉行动，让我们各自承担共同而有区别的责任。”昝琳女士介绍，目前锦江都城、白玉兰、锦江之星三大品牌在梳理和挖掘自身真正的核心竞争力的同时，正探索从产品到服务走差异化之路，其次，以增强客户黏度和体验为首要目标，把忠诚核心客户服务做深做透、做到极致。

　　“伙伴们，我们必须时刻牢记：

　　我们肩负着国企的责任和社会的担当，

　　坚持好锦江品牌的服务品质是我们的初心，

　　保护好我们的员工是我们的职责，

　　守护好我们的客人是我们的使命，

　　保障好投资人的利益是我们的担当。

　　守得疫情的阴霾散去，胜利的曙光就在前方!”