百城消费报告揭痛点 还呗如何帮助解决这些不满意

54.0的消费者持“比较乐观”态度，23.2的消费者持“非常乐观”态度，总体占比超过七成。中国消费者协会近期发布的《2020年100个城市消费者满意度测评报告》显示，我国消费者信心预期良好，消费对我国经济发展的贡献率不断提高，“稳定器”和“压舱石”的作用更加明显。

值得注意的是，该报告同时显示，优质的消费供给相对旺盛的消费需求仍然不足。“相比于线下消费，最近一年使用网络购物等在线消费的情况”，73.1的消费者选择了“非常多”或“比较多”。但“供给创新性”指标得分，与“维权渠道”等指标一起列入满意度表现较低的区间。

从上述权威调查数据可以看出，以线上为主要特点的新型消费空间巨大，但创新能力依然有潜力可挖，科技驱动的新消费企业面临良好发展机遇。

三大拳头服务强化优质供给

近年来，我国先后出台一系列激发居民消费潜力、推动新业态新模式引领新型消费加快发展的政策措施，着力营造良好的市场秩序，改善消费环境建设，为扩大内需、拉动消费增长作出重大部署。还呗受益政策红利推动，顺应消费趋势要求，打造基于生活消费多场景的消费金融平台，以分期商城、生活服务、账单分期三大拳头服务，全面满足用户日常消费需求。

从服务方式上，还呗APP自营分期商城板块突出产品多样化，重点布局数码、家电、美妆等当前消费爆款产品，以优惠价格切实帮助用户提高消费能力;在生活服务板块，还呗突出场景化特点，像充话费、查违章、订外卖、订电影票、购车票等一个APP全搞定，成为用户吃穿住行的好帮手;账单分期服务，体现灵活性特征，3/6/12的多种分期低息还款方案，帮助用户提高现金周转能力。

两方面入手引导理性信贷消费

需要注意的是，当前线上化、场景化的消费风尚，一方面刺激了居民消费潜力，提振了中国经济，另一方面也滋生了超前消费、过度借贷等不良现象。金融监管部门正在加大对消费金融领域的政策约束，如近期中国银保监会、教育部等五部门联合治理大学生互联网消费贷款，以切实维护大学生群体权益。小额贷款公司、消费金融公司等各类放贷机构都被纳入整治范畴，行业由此进入规范发展新阶段，这为坚持合规经营的行业优质公司提供了发展机遇。

还呗自成立以来，始终秉持着合法合规的经营理念，将合规视为生命红线，主动践行企业社会责任。通过官方APP、官方微信公众号、抖音官方账号等多种渠道广泛普及征信知识，帮助用户树立理性的消费观念，掌握科学的金融工具使用知识。

在广泛宣传、积极引导的基础上，还呗还在运营上增强主动管控力度，深度应用大数据、人工智能、云计算等金融科技技术，实现为用户精准画像，根据信用水平提供差异化金融服务方案。通过将用户的信用额度与自身还款能力进行匹配，让真正需要贷款的用户得到及时服务。

面对当前优质消费供给与需求不匹配的问题，还呗以高度的社会责任坚持合规经营，以先进的金融科技提升服务质量，不断寻找“为用户提供金融服务的最优解”。正如中国消费者协会在报告中的建议，推动消费提质扩容，一方面是要加大力度，通过消费扩容填补数量缺口，引导传统消费供给合理化、新兴消费供给扩大化，为消费者提供更多的选择面和更大的选择空间;另一方面是要优化结构，通过深化供给侧改革，引导企业以新技术、新产品、新模式、新业态支撑消费供给创新，不断优化消费供给质量，为市场注入新活力。