为优化营商环境,进一步提升账户服务和管理水平,解决客户“开户难、开户慢、开户繁”的问题,农发行浦城县支行从细节入手,通过“一二三三”工作法,多措并举开展创新工作,为客户提供优质快捷有温度的金融服务。
组织一场专业培训,服务理念入脑入心。为全面筑牢员工“以客户为中心”服务理念,服务支行业务高质量发展,支行业务骨干为全体员工开展线上开户专项培训,就线上开户、客户尽职调查等的各项操作展开了详细讲解,并指导客户经理进行现场模拟开户,此外,该行还制作了“农发行线上开户操作视频”,便利客户对照操作流程发起线上开户,大大提高客户线上开户效率。
全面落实“双减”政策,优化开户流程,助力纾困减负。一是坚持以合规为前提,合理优化开户流程,精简开户资料,并指定专人负责开户填单指导,着力缩短客户的办理和等待时间,为客户提供“只跑一次、一次办好”的高效服务。二是全面落实减费让利,全面助力实体企业纾困减负。
聚焦三强化三提升,扎实推进服务质效。一是加强业务学习,全面提高队伍素质,提升对客服务品质。二是加强风险防控,支行在优化账户服务的同时做好账户管理工作,从源头上防控账户风险,提升账户管理水平。三是加强宣传力度,通过网点LED屏、进企业等方式宣传优化账户服务新举措、普及电信网络新型违法犯罪典型手法及应对措施,提升公众风险防范意识和认知水平。(文/林赟莉)
农发行浦城县支行:“一二三三”
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